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EMERGENZA COVID

Operatività durante l’emergenza Covid-19: Tempi di elaborazione, spedizione e consegna.

 

  • TEMPI DI CONSEGNA: A causa dell'elevato numero di ordini che stiamo ricevendo e del personale limitato, il tempo necessario prima della partenza di un ordine è di 1-2 giorni lavorativi. Dal momento in cui ricevete la nostra e-mail di conferma spedizione, i tempi di consegna possono essere quelli standard dei corrieri espressi (24-48 ore, eccetto isole minori). Considerate però la situazione di emergenza e le eventuali code presenti nei centri di smistamento e nelle sedi destinatarie dei corrieri stessi, per cui possono talvolta verificarsi forti ritardi da parte loro. Comunque prima di spedire verifichiamo sempre le segnalazioni che ci arrivano proprio dai vettori a riguardo di loro sedi bloccate e “zone rosse”, per scegliere quello che potrà offrire il miglior servizio per la vostra consegna. Vi chiediamo gentilmente di non preoccuparvi contattandoci sullo stato della spedizione. TUTTI gli ordini verranno regolarmente evasi e spediti entro i termini sopra esposti.

 

  • DISPONIBILITA’ PRODOTTI: La disponibilità di vari articoli è limitata per via dell’altissima richiesta, quindi tali prodotti si esauriscono molto velocemente e il loro rifornimento avviene continuamente. Se desiderate un articolo esaurito, vi suggeriamo di iscrivervi con un indirizzo e-mail all’alert cliccando sul tasto alla sua destra, in modo che vi arrivi subito un avviso non appena aggiorneremo la quantità disponibile. Quando si verifica un errore di inventario e manca un prodotto che avete ordinato, cerchiamo sempre di contattarvi per una sostituzione. Qualora questa non sia possibile oppure non riusciamo a comunicare con voi, modifichiamo la ricevuta fiscale o la fattura e procediamo alla spedizione con un rimborso che verrà riaccreditato entro 3 giorni sul mezzo di pagamento che avete utilizzato. Perciò, se un prodotto del vostro ordine manca nel pacco e non è presente sulla ricevuta, significa che abbiamo già provveduto al rimborso.

 

  • MODIFICHE ORDINE: Purtroppo in questo periodo non possiamo accettare modifiche o aggiunte ad ordini già in lavorazione, poiché ciò necessiterebbe di un tempo di preparazione più lungo che andrebbe a discapito degli ordini degli altri clienti. Qualora un cliente volesse aggiungere degli articoli deve necessariamente effettuare un altro ordine.

 

  • ASSISTENZA: cerchiamo sempre di offrire un’assistenza tempestiva e di alto livello ai nostri clienti, tuttavia in questo periodo ci troviamo a dover gestire un numero di contatti superiore alle nostre capacità, dovuto all’enorme quantità di ordini ricevuti. Quindi ci scusiamo se rispondiamo in ritardo rispetto al solito, e vi chiediamo gentilmente di contattarci (sia per informazioni che per eventuali problemi) mediante un unico canale, cosicché non si generi confusione fra le richieste.

 

  • OPERATIVITA’: Durante questa emergenza sanitaria stiamo lavorando – fortunatamente – incessantemente con orari straordinari sia nei giorni feriali che in quelli festivi per riuscire a spedire il prima possibile tutti gli ordini che stiamo ricevendo. Naturalmente stiamo adottando tutte le precauzioni igieniche e di sicurezza, che accompagnano l’impegno e la dinamicità che per noi sono fondamentali per preparare ed evadere un ordine velocemente. Ci scusiamo molto per il ritardo che subirà la partenza del vostro ordine, per eventuali nostri errori dovuti alla situazione complicata, e per la vostra attesa prima di ricevere ciò che avrete acquistato; vi assicuriamo che profonderemo ogni sforzo per tornare alle nostre tempistiche standard.

 

Vi ringraziamo di cuore per la comprensione e la pazienza.

Lo staff di Asia-Market.it

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